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      2. 歡迎進入名家商學院! 您身邊的團隊建設專家!服務熱線:車教練:15575849832 譚教練:18670909078
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        第十八講 團隊建設(下)

        點擊次數:9878次 發布時間:2012/4/24 9:47:26

          第一節 團隊建設的階段策略

          第二節 團隊成員的角色

          第三節 團隊成員的責任和義務

          團隊建設的階段策略
          建設卓越團隊一般需要以下四個步驟:
         ?。?做好人員選拔
          選拔團隊成員時,要以團隊目標為導向,確定團隊必備人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需技能,還要考慮其是否具備扮演團隊角色的其他素質和技能。
         ?。?創造團隊氛圍
          在團隊中要防止個人英雄主義的產生,要創造每個人都是團隊不可缺少的一份子的文化氛圍。成員只有共同支持、協作、努力,才能更好地完成團隊目標。
         ?。?培訓
          高績效的團隊成員不僅具備一定的技能,更需要具有很強的分析問題、解決問題、人際交往、信息溝通、解決沖突的能力等,因此相應的培訓必不可少。
          同時,一個團隊發展到成熟期后,可能會陷入停滯和驕傲自滿狀態,對新觀點和革新思想持保守和封閉的態度。因此培訓也就成為使團隊繼續發展的有效途徑。
         ?。?適當的獎勵
          晉升、加薪和其他形式的認可,應優先給予善于團隊合作的成員。這并不意味著忽視個人貢獻,而是使那些對團隊做出貢獻的成員得到應有的報酬。
          需要注意的是:并不是團隊成員越多越好。最好的團隊規模一般在10人左右。成員多,難以形成凝聚力,忠誠感和依賴感也會因團隊規模過大而大打折扣。
          除此之外,還要鼓勵團隊把發展看作是一個不斷學習和完善的過程,就像全面質量管理一樣,不斷尋求革新,不斷超越自己已有的成績,在提高自己的同時,為企業創造卓越。
          團隊成員的角色
         ?。眻F隊成員的類型
         ?。ǎ保嵏杉?br />   典型特征:比較保守、順從,務實可靠,積極,有組織能力,有實踐經驗,工作勤奮,自我約束力很強。
          弱點:缺乏靈活性,風險意識太差,沒有把握的事不做或不愿嘗試。
         ?。ǎ玻┲飨腿宋?br />   典型特征:沉著、自信、意志堅強,積極,不帶偏見,兼收并蓄,較為客觀。
          弱點:創造力不強。
         ?。ǎ常┩七M型人物
          典型特征:思維敏捷,性格開朗,有干勁,愿意接受新事物。
          弱點:好爭,沖動,有報復心理。
         ?。ǎ矗┲嵌嘈屈c子型人物
          典型特征:有個性,有新點子。
          弱點:往往不重細節。
         ?。ǎ担┩饨患?br />   典型特征:外向,熱情,好奇,聯系廣泛。
          弱點:興趣容易轉移。
         ?。ǎ叮┍O督員
          典型特征:理智,判斷力強,實際。
          弱點:缺乏鼓動力。
         ?。ǎ罚┠壅?br />   典型特征:有體恤心,能夠與其說知心話,有凝聚力。
         ?。ǎ福┩昝乐髁x者
          典型特征:認真,有緊迫感,持之以恒,理想主義,追求完美。
          弱點:過于拘泥形式,不灑脫,跟他在一塊兒工作會覺得特別累。
         ?。?團隊的互補功能
          《編輯部的故事》是一個比較受歡迎的電視劇,劇中人物各有各的特點:
          李東寶是“聰明的腦袋不長毛”。是智多星型,很聰明,很有創意,同時,也具有推進型人物的特征,缺點不少。
          余德利是外交家型的人物,找一個冰箱就能拉一個贊助。他的弱點很明顯,今天拉一個冰箱,明天拉一個鐵路刊物,到后來捅了很多漏子。
          牛大姐愛品頭論足,是保守型人物。
          老劉是實干型人物。
          結論:每個人有不同的性格特征,各有優缺點,組成一個團隊以后,彼此就可以達到互補的效果。
         ?。?團隊里不可或缺的成員
         ?。ǎ保Q策者
          決策者把握總體方向,決定解決問題的方案。即“拍板的人”。
         ?。ǎ玻┘夹g專家
          技術專家擁有技術專長,確保產品和服務能夠達到一定的標準。
         ?。ǎ常﹨f調員
          協調員幫助團隊建立聆聽反饋的良好氛圍,是解決沖突、協調成員間關系的“潤滑劑”。
          【自檢】
          分析你所在團隊各成員的性格特征、成員的角色及成員之間的互補性。
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          團隊成員的責任和義務
          團隊成員與團隊之間存在契約關系:
          成員部分
          ◆承諾加入團隊
          ◆承擔什么樣的職責
          ◆怎樣支持別的隊員
          ◆為團隊發展采取什么樣的行動
          團隊部分
          ◆任務陳述
          ◆團隊綱領
          ◆總體計劃
          ◆團隊基本原則--怎樣工作、如何處理彼此之間的關系
         ?。?團隊成員的承諾
          ◇只接受有時間要求并且知道怎樣去完成任務的。
          ◇如果想要做貢獻,一旦有優先的要求需要老板考慮,應通過與老板談判來取得外界支持。
          ◇建立一個提示系統,使你不會遺忘。
          ◇如果遇到問題,向你的領導或隊友請求幫助。
          ◇如果不能實現承諾,就把這個任務交給能完成的隊友。
          ◇不要因為一個沒有完成的任務使你的隊友目瞪口呆。
         ?。矆F隊成員的職責
          ◇愿意為團隊工作分擔責任。
          ◇在團隊會議之前收集信息。
          ◇在會議中間提供信息和專長。
          ◇在面對顧客、供應商時代表團隊。
          關于如何確定分工和職責?這里介紹一個確定職責的工具--責任期望檢查表。


          表18-1  責任期望檢查表
          此表填寫的具體步驟:
          ◇在角色欄里填寫參與此項目的團隊成員各自擔當的角色。
          ◇由項目負責人或他指定的人填寫在整個團隊里,每個角色需要達到的工作目標。
          ◇第三列由相關性較大的其他角色來填寫;
          ◇第四列填寫自己給自己定下的目標。
          以展銷活動為例,可以完成下表:


          表18-2   責任期望檢查表舉例
          如果每一個單元格都能夠照實填寫,就可以明確各個成員的職責。責任期望檢查表是客戶意識的最佳體現,上司、同事、下屬都在你的客戶范圍內,你應該獲得他們的滿意。
         ?。?團隊成員的主要作用
          ◇支持團隊。優秀的團隊成員在完成所負責的工作之后,還要關注下一個程序是否能夠順利進行。
          ◇幫助確定綱領、計劃、基本原則以及行動步驟。
          ◇遵守團隊的工作流程。
          ◇了解團隊職責,認真承擔責任。
          ◇幫助解決團隊問題和內部分歧。
          ◇全身心參加團隊會議。
          ◇每個成員都是團隊的代言人,每個成員對外都代表著團隊的整體利益
          ◇與利害關系人保持經常聯系。
          ◇讓外界了解團隊的進展情況。
          ◇參與團隊陳述。
          【自檢】
         ?、僭嚸枋瞿阍趫F隊里的職責和主要作用。
         ?、谠嚪治瞿愕膱F隊與卓越團隊的差距,提出你的改進意見。
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          【本講總結】
          本講首先介紹了建設卓越團隊的四大步驟。然后分析團隊成員的不同類型,在團隊里可以實現功能互補。最后論述個人與團隊結成的是契約關系,雙方都需要完成一定的職責。而責任期望檢查表的填寫,可以明確各角色分工的職責。
          【心得體會】
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